Reklamacje dotyczące rozliczeń mediów należy składać w terminie 30 dni od otrzymania rozliczenia w następujący sposób:
- pisemnie – w Biurze Obsługi Interesanta w siedzibie Zakładu w Bielsku-Białej przy ul. Lipnickiej 26
- pisemnie – drogą pocztową
- elektronicznie na e-mail: poczta@zgm.eu
- elektronicznie za pomocą elektronicznej skrzynki pocztowej w systemie ePUAP. Adres skrytki: /zgmbielsko/SkrytkaESP
Uzyskanie informacji zawierające dane osobowe wymaga identyfikacji zgodnie z przyjętą przez Zakład Gospodarki Mieszkaniowej polityką ochrony danych osobowych.
W przypadku kontaktu osobistego w celu weryfikacji tożsamości wymagane jest przedstawienie jednego z następujących dokumentów:
- dowód osobisty,
- paszport,
- prawo jazdy,
- legitymacja studenta/ucznia,
- inny dokument ze zdjęciem wystawiony przez instytucję państwową lub samorządową.
W przypadku kontaktu z wykorzystaniem poczty elektronicznej:
- w przypadku e-maili przychodzących na adres poczty elektronicznej poprzez porównanie zgodności adresu nadawcy e-maila przychodzącego z zarejestrowanym w systemie informatycznym,
- w przypadku wiadomości otrzymanych za pośrednictwem elektronicznej skrzynki podawczej z systemu ePUAP poprzez weryfikację danych osobowych nadawcy z danymi zarejestrowanymi w systemie informatycznym.
W przypadku kontaktu telefonicznego:
- w przypadku telefonu komórkowego poprzez porównanie zgodności numeru telefonu z numerem zarejestrowanym w systemie informatycznym,
- w przypadku telefonu stacjonarnego poprzez poprawne podanie jednocześnie numeru klienta lub numeru PESEL i wysokości naliczenia czynszu dla tego klienta za ostatni miesiąc lub ostatniej wpłaty.
Prosimy zapoznać się z informacją na stronie Zasady odpłatności za wodę i ścieki przed złożeniem reklamacji dotyczącej różnic w zużyciu wody.
Dalszych informacji w tej sprawie można zasięgnąć w Dziale Księgowości.